PERGUNTAS FREQUENTES - FAQ

Esse site é confiável?

A Uptown Needs possui o certificado de segurança SSL que garante o sigilo de todas as  suas informações e permite um ambiente completamente seguro para sua compra.

Para garantir a total segurança no seu pagamento, utilizamos a plataforma do Mercado Pago que é responsável por toda transação financeira em nosso site. Cumprindo os mais altos padrões de segurança online através da encriptação dos dados.

Com isso, a proteção dos seus dados bancários está garantida ao realizar a sua compra via smartphone (celular), computador e tablet.

Você também poderá consultar a nossa Política de privacidade aqui.

Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Através do Mercado Pago, o cliente poderá realizar a sua compra via cartão de crédito ou boleto bancário.

A opção de parcelamento em até 12x somente está disponível através de pagamentos realizados via cartão de crédito das bandeiras Mastercard®, Visa®, Hipercard®, American Express® e Diners Club®.

Importante: Não é possivel parcelar a sua compra via boleto bancário.

Meu pagamento não foi aprovado, o que fazer?

Pagamentos não aprovados podem ser causados por preenchimento incorreto das informações do cartão de crédito ou por falta de saldo bancário.

Sendo assim, você deverá entrar em contato com a operadora do cartão de crédito para verificar e também entrar em contato conosco.

Quanto é o frete para cidade?

Esclarecemos que o frete para qualquer cidade do Brasil é gratuito. Com isso, ao realizar a sua compra conosco, não haverá cobrança para entrega da sua compra.

Qual o prazo de entrega para minha cidade?

A Uptown Needs trabalha no momento apenas com produtos importados que dificilmente estão disponíveis no Brasil. E com isso, o tempo de envio é superior a uma entrega nacional.

Assim, o prazo de entrega médio que os nossos clientes tem recebido seus pedidos é de 2 a 6 semanas. 

No entanto, fatores como tempo de processamentos pelos Correios, registro de entrada do produto no Brasil, fiscalização aduaneira, tempo de envio do centro distribuição até a sua cidade, feriados e entre outros fatores, podem aumentar o prazo de entrega.

Esclarecemos que a partir do momento em que o produto é despachado para envio, não temos o controle da entrega, sendo essa de total responsabilidade do serviço postal. Caso o seu produto não tenha chegado em um prazo de até 12 semanas, você poderá entrar em contato conosco através do e-mail atendimento@uptownneeds.com.

Quando receberei o meu código de rastreamento?

O seu código de rastreamento será automaticamente enviado ao seu e-mail quando todas as etapas de seleção, verificação de qualidade e registro no sistema de envio forem finalizadas. Com isso, o prazo para o recebimento do seu código será de até 10 dias úteis após a data da sua compra.

Caso o seu código não tenha sido enviado no prazo mencionado, por favor entre em contato conosco.

Meu código de rastreamento não funciona, o que fazer?

Esclarecemos que o seu código de rastreamento deverá ser ativado em um prazo de até 10 dias úteis. Caso ele não esteja ativo nesse período, você deverá entrar em contato conosco.

Comprei mais de um produto, receberei todos juntos?

Na maioria dos casos, o cliente receberá um código de rastreamento para cada produto adquirido. O prazo de entrega também poderá ser diferente para cada um.

É possível mudar o meu pedido?

Você terá o prazo de até 24 horas a partir do momento da sua compra para solicitar a alteração do seu pedido. Mesmo após esse período, você poderá entrar em contato conosco para solicitar a alteração, no entanto, não podemos garantir que ela será realizada.

Sendo assim, você deverá aguardar o recebimento do produto para então solicitar a troca. Para mais detalhes, consulte a nossa página de Política de Devolução, Troca de Cancelamento aqui.

Por ser um produto importado, eu serei taxado?

Até o momento, nenhum dos nossos cliente foram taxados, pois trabalhamos com produtos com baixíssimo risco de taxação.

No entanto, caso você seja comunicado sobre a taxação do seu produto, você deverá entrar em contato conosco pelo e-mail atendimento@uptownneeds.com  e todas as despesas com taxação seja por parte da Receita Federal ou Correios, serão pagas por nós.

Posso cancelar o meu pedido?

As condições para cancelamento de pedidos estão apresentadas em nossa página Política de Devolução, Troca de Cancelamento que você poderá acessar aqui.