Política e Prazos de Entrega

A Uptown Needs tem como objetivo proporcionar uma experiência de compra segura e confortável aos nossos clientes. Com isso, buscamos garantir que todos produtos sejam entregues nas melhores condições e com garantia de Frete Grátis para todo Brasil.

Processo de Envio e Prazo para Recebimento do Pedido

Os produtos da Uptown Needs são importados de países da Europa, Ásia e EUA e enviados diretamente ao consumidor.

Ao realizar a sua compra conosco, a nossa equipe iniciará o processo para enviar o seu pedido como seleção, verificação de qualidade e registros no sistema de entrega para então ser despachado para envio.

No momento esse processo deverá acontecer em um prazo médio de 10 dias úteis. Uma vez que o seu produto é despachado, o código de rastreamento é automaticamente enviado para o seu e-mail.

Com isso, todo o prazo de entrega deverá ser de aproximadamente 3 a 8 semanas. Em casos raros pode chegar até a 12 semanas. No entanto, fatores externos ao nosso controle como tempo de processamento pela Receita Federal e Correios,  greves, feriados prolongados, impossibilidade de entrega devido a fatores climáticos e condições de segurança podem prolongar esse prazo de entrega.

Acompanhamento de Entrega

Para acompanhar o status de entrega do seu pedido, você deverá acessar a nossa página de Acompanhamento de Entrega e utilizar o seu código de rastreamento nos links apresentados.

Caso o seu código de rastreamento não esteja ativado em até 10 dias úteis após o recebimento, por favor entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@uptownneeds.com

Na compra de mais de um produto, é possível que o cliente receba mais de um código de rastreamento.

Responsabilidades do Cliente

O cliente tem como responsabilidades:

Preencher corretamente o endereço para entrega do produto.

Enviaremos o e-mail de confirmação do pedido onde constará o endereço cadastrado e o cliente deverá nos comunicar a alteração, se necessária, no prazo de até 24 horas.

Não nos responsabilizamos por problemas na entrega devido o endereço incorreto ou informações insuficientes. Nesses casos, não haverá reembolso.

Acompanhar a entrega do seu pedido

Ao receber o código de rastreamento é de responsabilidade do cliente acompanhar a entrega do seu pedido. Pois, no momento em que o produto é despachado, todo o controle de entrega é de responsabilidade da empresa de serviços postais.

Além disso, os Correios realizarão no máximo 3 tentativas de entrega e caso o carteiro não seja atendido nessas tentativas, o produto retornará ao centro de distribuição da sua região e deverá permanecer por lá por no máximo 7 dias. Após esse período o produto será reenviado ao local de origem no exterior. Nesses casos, também não haverá reembolso.

Comunicar problemas no pedido

O cliente deverá comunicar se identificou qualquer problema no pedido em um prazo de até 7 dias úteis. Após esse período, sua queixa poderá não ser mais válida.

Importante:

Caso o seu produto seja taxado, por favor, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@uptownneeds.com comunicando o código de rastreamento e número do pedido.

Ao efetuar uma compra na Uptown Needs, o cliente está de acordo com a nossa política e prazo de entrega.