Política de Devolução, Troca e Cancelamento

A Uptown Needs preza pela segurança e satisfação dos seus clientes e para tanto oferece garantia em todos os seus produtos.

Disponibilizamos a seguir todos os detalhes da nossa política de devolução, troca e cancelamento.

1. Condições para Devolução e Troca

a. O produto veio com defeitos de fabricação. 

O cliente deverá entrar em contato conosco até 7 dias úteis a serem contados a partir da data de recebimento do produto. O contato poderá ser feito via e-mail ou whatsapp e o cliente deverá nos enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito do produto referente ao problema de fabricação ou de extrema danificação juntamente com a foto da embalagem com a etiqueta visível.

A nossa equipe de atendimento enviará as instruções para as seguintes condições:

- Retorno e reenvio de um novo produto. Ao recebermos o produto faremos uma análise e caso fique comprovado o defeito no produto, prosseguiremos com o reenvio de um novo produto e um novo código de rastreamento será enviado.

- Reembolso. O reembolso poderá ser integral ou parcial. Sendo o reembolso integral para produtos extremamente danificados e o reembolso parcial, para pequenas avarias que não impedem e não comprometem a usabilidade.  Por favor, entre em contato conosco para verificar em qual condição a sua situação se aplica.

Reforçamos que ao perceber o defeito, o cliente deverá entrar em contato conosco imediatamente seja por e-mail ou whatsapp para resolvermos a situação o quanto antes.

 

b. O produto veio na cor ou tamanho diferente do pedido.

Nesse caso, o cliente também deverá entrar em contato conosco apresentando provas por meio de foto ou vídeo. Após a sua queixa ser validada, iremos indicar um endereço para o envio do produto recebido e solicitar uma nova entrega conforme a cor ou tamanho desejado.

c. O produto não chegou. 

Caso o cliente não tenha recebido o seu produto ou o status de entrega não tenha atualizado no prazo de até 12 semanas, a partir da data de envio, ele será reembolsado. Ressaltamos que a entrega é rastreada e com isso faremos a  validação se realmente o produto não foi entregue para então efetuarmos o reembolso ou reenvio. 

Neste caso, os custos com o retorno do produto é arcado pela Uptown Needs. Sendo assim, caso o produto chegue após o reembolso ter sido realizado, o cliente deverá entrar em contato conosco para enviarmos os procedimentos do retorno.

Para todas as situações o produto com defeito ou diferente do pedido não poderá ter sido utilizado. Caso seja constatado que houve utilização do produto, não haverá reembolso ou troca. Por favor, guarde também a embalagem.

O prazo para entrar em contato e nos comunicar o problema no produto recebido é de até 7 dias úteis, conforme deixamos explícito inclusive na home page do nosso site. Se o cliente não nos comunicar até o prazo mencionado, não será mais possível realizar o reembolso ou reenvio de um novo produto. 

 

2. Processo para Devolução ou Troca

Diante das condições apresentadas anteriormente, após a sua queixa ser validada, nós iremos indicar o endereço para que nos envie o produto juntamente com a embalagem que você recebeu e solicitar a troca ou reembolso do pedido.

O cliente deverá também nos enviar o comprovante de envio dos Correios com o código de rastreamento e o valor do serviço de entrega cobrado. Ao recebermos o produto, iremos verificar se não consta nenhum sinal de uso e então faremos o reembolso do valor pago no serviço de entrega. Caso contrário, não haverá reembolso da nossa parte, uma vez que o critério de não-utilização foi violado.

Esclarecemos que ao solicitar a troca do produto, o cliente concorda com o prazo de entrega da nossa loja.

 

3. Alteração do pedido ainda não recebido

Ao realizar a compra conosco, o cliente receberá imediatamente um e-mail de confirmação que possui os detalhes do pedido.

Caso o cliente queira alterar a cor ou modelo do pedido, ele deverá entrar em contato conosco em um prazo de 24 horas após a realização da compra. Após esse período, podemos realizar uma tentativa de alteração do pedido, mas não podemos garantir que será realizada pois o pedido deverá estar em fase de preparo para envio.

Caso o contato seja realizado após 24hs da realização da compra, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto e posteriormente nos retornar para que possamos realizar o processo de troca.

Neste caso, os custos com o reenvio do produto é de total responsabilidade do cliente, uma vez que o prazo para solicitar a alteração é de até 24 horas após a realização da compra.

Assim que o cliente perceber que escolheu a cor ou modelo errado, ele deverá entrar em contato imediatamente conosco para tentarmos fazer a alteração em nosso sistema de entrega.

 

4. Cancelamento de Compra

A sua compra será automaticamente cancelada nos seguintes casos:

Boleto não pago;

Cartão de crédito recusado devido saldo indisponível ou informações incorretas ou incompletas;

Nos casos mencionados acima, o cliente poderá entrar em contato conosco imediatamente solicitando a prorrogação da data de vencimento do boleto ou o link para realização de uma nova tentativa de pagamento.

Cancelamento decorrente de Desistência ou Arrependimento

Caso o cliente desista da compra, as seguintes condições devem ser observadas:

a. Desistência até 24 horas após a compra: o cliente deverá entrar em contato conosco imediatamente solicitando o cancelamento;

b. Desistência após 24 horas da compra ou com o pedido em trânsito: após esse período o cliente deverá aguardar o recebimento do produto. E ao receber o produto, o cliente deverá entrar em contato conosco e então apenas ao recebermos o produto e constatarmos que o mesmo não  foi violado, iremos prosseguir com o reembolso.

c. Desistência após o recebimento do produto: Caso o cliente tenha desistido da compra após receber o produto, ele deverá entrar em contato conosco em até 7 dias úteis a partir da data de recebimento do produto. 

Neste caso, deverá entrar em contato conosco para que o nosso time de atendimento informe as instruções de reenvio. E também as instruções para reembolso ou troca da mercadoria.

Vale ressaltar que para casos de desistência, os gastos com o frete para retorno do produto é de responsabilidade total do cliente.

Por favor, assim que desejar solicitar o cancelamento da compra, o cliente deverá imediatamente entrar em contato conosco.

 

5. Casos em que o Reembolso não se aplica

a. Qualquer produto que não esteja em sua condição original ou que apresente sinais de desgaste ou partes faltando em decorrência do uso pelo cliente.

b. Casos onde o endereço cadastrado esteja errado e impossibilite a entrega por parte dos Correios, o produto retornará ao fornecedor. Portanto, recomendamos muita atenção ao preencher os seus dados de cadastro.

Neste caso, se você desejar que o produto seja reenviado, é necessário pagar uma taxa de reenvio uma vez que o primeiro frete foi custeado pela empresa. Todas as instruções serão enviadas pelo nosso time de atendimento.

Em todas as situações apresentadas, o contato deverá ser realizado pelo e-mail atendimento@uptownneeds.com.

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